Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande récemment passée,

contactez-nous par mail à cocomdeco@gmail.com dès que possible.

Nous commençons à produire assez rapidement, si celle-ci a déjà été expédiée et que nous ne pouvons pas la modifier ou l’annuler, vous pourrez procéder à un retour une fois votre commande réceptionnée.

 

Quelles sont les conditions pour retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner les peintures et/ou outils non ouverts dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Les frais de retour, à notre adresse ................., sont à votre charges.

Nous procéderons à votre remboursement, dans un délai de 1 mois à compter de la réception de votre colis.

 

Puis-je faire un échange ?

• ·         Vous avez changé d’avis pour un produit ou une couleur ?

Vous pouvez nous retourner les produits (le transport de retour est à votre charge) dans un délai de 15 jours à la réception de votre commande et nous vous demandons une petite participation aux frais de port pour vous renvoyer les produits en échange. Le produits doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.

• ·         Votre commande comporte une erreur de notre part ?

Contactez notre service client par mail à cocomdeco@gmail.com pour vous aider à solutionner dans les meilleurs délais ce désagrément.

Je me suis trompée dans mon adresse de livraison, comment faire ?

Il faut écrire à cocomdeco@gmail.com

 

Mon colis a été endommagé, que dois-je faire ?

Mince ! Il arrive que l’acheminement endommage votre colis ou Box.

Envoyez-nous une photo à cocomdeco@gmail.com et nous trouverons une solution.

 

Quel est le délai de livraison ?

Après l’expédition, encore 4 jours maxi avec Colissimo à patienter et votre colis sera là !

 

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Zut ! Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours qui suivent son expédition, contactez-nous pour que nous puissions régler sans tarder ce petit incident en écrivant à contact@eleonore-deco.com

 

Je n'habite pas en France métropolitaine, puis-je recevoir ma commande ?

Oui, votre commande est livrée actuellement en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal et aussi en Suisse également moyennant un supplément de participation au port. Mais pour le moment pas dans les autres pays

 

Livrez-vous en point relais ?

Oui, nous livrons en point relais avec le prestataire Colissimo.

 

Combien coûte la livraison ?

La peinture pèse lourd alors nous vous demandons une petite participation aux frais de port. De plus, nous misons beaucoup sur la qualité de nos emballages et de nos livraisons pour que votre colis et vos produits arrivent en excellent état chez vous !

 

Je n’ai pas retiré mon colis dans les délais et il vous a été renvoyé, comment faire ?

Zut et flûte ! Si malgré les notifications (SMS et mails) de notre partenaire de livraison, vous n'avez pas récupéré votre colis durant le délai de garde, contactez-nous en écrivant à cocomdeco@gmail.com. Nous vous la réexpédierons sans tarder moyennant un forfait au tarif en vigueur.